Politique d’annulation – École de coiffure Le Privé

La présente politique encadre les modalités d’annulation pour toute personne qui souhaite se retirer d’un service, d’une inscription ou d’une option d’achat offerte par l’École de coiffure Le Privé.

1. Annulation de l’inscription (demande d’admission)

Les frais d’inscription associés à la demande d’admission sont non remboursables, et ce, en tout temps.
Ces frais couvrent l’analyse du dossier et l’administration liée au traitement de l’admission.

2. Annulation avant le début de la formation

Toute personne peut annuler sa participation avant le début de la formation en avisant la direction par écrit à : admission@le-prive.ca

Dans ce cas :

• Les montants déjà versés, à l’exception des frais d’inscription non remboursables, sont retournés.
• Des frais administratifs de 150 $ sont appliqués pour couvrir les frais facturés par les fournisseurs financiers (Stripe/Shopify) lors du traitement d’un remboursement.

3. Annulation après le début de la formation

En tout temps, toute personne peut décider de mettre fin à son parcours d’études.

Pour annuler, il suffit de transmettre un avis écrit à :

📧 admission@le-prive.ca, en précisant le motif de l’abandon.

Lors d’un abandon :

• Les services déjà reçus doivent être payés.
• La trousse de coiffure (valeur 1 450 $) et tout autre matériel remis demeurent la propriété de la personne étudiante et ne sont pas retournables.
• Si la formation avait été payée en entier, la portion correspondant aux services non reçus sera remboursée.
• Des frais de pénalité de 50 $ sont exigés en cas d’abandon sans raison valable.
• Des frais administratifs de 150 $ s’ajoutent pour couvrir les coûts de traitement liés au remboursement.

4. Annulation d’une option d’achat ou d’un produit complémentaire

Certaines formations ou promotions peuvent inclure des options d’achat (matériel supplémentaire, modules optionnels, produits professionnels, etc.).

Pour ces options :

• Toute annulation doit être faite par écrit à l’adresse admission@le-prive.ca.
• Lorsque l’option inclut du matériel déjà remis, celui‑ci est non remboursable et demeure la propriété de la personne.
• Si l’option n’a pas encore été reçue ou entamée, un remboursement partiel ou total peut être effectué, moins des frais administratifs de 150 $ (frais Stripe/Shopify).
• Lorsque l’École a engagé des dépenses spécifiques pour l’option (commande à un fournisseur, réservation, logistique), ces coûts seront déduits du remboursement selon les dépenses réelles engagées.

5. Modalités générales

• Les avis d’annulation doivent obligatoirement être transmis par écrit.
• Aucun remboursement n’est effectué en argent comptant : les remboursements se font par le même mode de paiement que la transaction originale.
• Les délais de traitement peuvent varier selon les politiques du fournisseur de services financiers.

Politique d’annulation – Boutique en ligne

La présente politique encadre les modalités d’annulation d’achat, de retour et d’annulation d’abonnement pour tout produit vendu dans la Boutique en ligne de Le Privé | École de coiffure, salon et boutique

1. Annulation d’une commande (avant l’expédition)

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Pour annuler une commande, la personne doit écrire à :
boutique@le-prive.ca

Dans ce cas :

• Le montant payé sera remboursé intégralement, moins les frais administratifs non remboursables exigés par nos fournisseurs de paiement (Stripe/Shopify), soit 15 $.
• Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible (voir section Retours).

2. Retours et remboursements (produits reçus)

Pour des raisons d’hygiène, les produits capillaires ne peuvent être retournés que s’ils sont :

• non ouverts,
• non utilisés,
• dans leur emballage original,
• et en parfait état pour revente.

Délais

Une demande de retour doit être faite dans les 10 jours suivant la réception du colis.

Procédure

Écrire à :
boutique@le-prive.ca,
en incluant :

• nom complet
• numéro de commande
• motif du retour
• photo du produit (si requis)

Remboursement

Lorsque le retour est approuvé :

• Le remboursement couvre le prix du produit, excluant les frais d’expédition.
• Des frais administratifs de 15 $ (Stripe/Shopify) sont déduits du montant remboursé.
• Les frais de retour (transport) sont à la charge de la cliente ou du client.

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

• produits ouverts ou utilisés
• produits endommagés après réception
• produits en promotion finale (« vente finale »)

3. Annulation d’un abonnement (livraison automatique)

Certains produits sont offerts en formule abonnement, permettant des livraisons récurrentes à tarif réduit.

Annulation

Un abonnement peut être annulé en tout temps, mais l’annulation doit être faite avant la date de renouvellement.

Pour annuler : boutique@le-prive.ca

Important

• Si le paiement de renouvellement a déjà été prélevé et que la commande est en préparation ou expédiée, l’annulation sera effective au prochain cycle.
• Aucune annulation rétroactive n’est possible.
• Les produits reçus dans le cadre de l’abonnement suivent la même politique de retour des produits reçus (non ouverts, parfait état).

Frais

• Aucuns frais de pénalité pour annuler un abonnement.
• Les frais administratifs non remboursables de 15 $ s’appliquent si un remboursement doit être effectué (Stripe/Shopify).

4. Erreur de commande ou produit endommagé

Si le produit reçu est :

• endommagé,
• défectueux,
• ou ne correspond pas à la commande,

écrire dans un délai de 7 jours à : boutique@le-prive.ca

Inclure :

• photo du produit
• numéro de commande
• description du problème

Dans ces cas, le produit sera remplacé sans frais, ou un remboursement complet sera offert.

Aucun frais administratifs ne sont appliqués dans ce type de situation.

5. Articles non remboursables

Les items suivants ne sont pas admissibles à un retour ou remboursement :

• Produits capillaires ouverts ou utilisés
• Articles en promotion « vente finale »
• Bons cadeaux
• Frais d’expédition
• Frais d’inscription ou de services (s’il y en a dans une transaction mixte)

6. Mode de remboursement

• Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Aucun remboursement en argent comptant.
• Le délai dépend du fournisseur de paiement (Stripe/Shopify), généralement 3 à 10 jours ouvrables.

7. Contact

Pour toute question ou demande liée aux annulations, retours ou abonnements :
boutique@le-prive.ca